신청 기간 및 환불 범위
첫 결제 후 14일 이내라면 사유를 밝히지 않고 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 신청 기간은 첫 결제 주문의 결제 완료 시각을 기준으로 확인하며, 신청 시각은 사용자 패널에 남은 문의 기록을 기준으로 합니다. 연결 문제를 입증하거나 서비스 이용을 중단하는 이유를 설명할 필요는 없습니다.
신청할 때 처리할 주문을 명확히 적어 주세요. 월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다르므로 주문 유형을 구분해 확인합니다. 데이터 패키지의 사용 기한은 영구적이라는 뜻이며, 환불 신청 기간이 연장된다는 의미는 아닙니다. 갱신, 중복 결제 또는 업그레이드 주문의 환불에 이견이 있다면 문의에 각 주문을 따로 기재해 주세요. 이후 결제가 첫 결제 신청 기간을 다시 시작하는 것으로 자동 간주되지는 않습니다.
환불 대상 및 주문 확인
위 신청 기간 내 접수된 일반 환불 신청은 무조건 전액 환불 약정에 따라 처리합니다. 클라이언트를 설치하지 않았거나, 연결을 완료했거나, 정상적으로 데이터를 사용했더라도 환불 사유를 별도로 설명할 필요는 없습니다. 사용량에 따라 환불액을 차감하는 비율이나 정상적인 사용을 환불 약정에서 제외하는 데이터 사용량 기준은 두지 않습니다.
신청 기간이 지난 주문은 위 무조건 환불 약정의 대상이 아닙니다. 결제 기록을 확인할 수 없거나 이미 환불이 완료된 주문에 중복 신청한 경우에는 먼저 확인이 필요하며, 환불금을 다시 지급할 수 없습니다. 요금제 한도를 초과한 비정상적인 사용 또는 이용 약관 위반이 의심되는 계정은 관련 기록을 설명하고 별도로 확인해야 합니다. 구체적인 설명 없이 단순히 “사용 완료”라고만 처리하거나, 확인 중이라는 이유만으로 환불 거부를 확정하지 않습니다.
신청 절차 및 필요 정보
사용자 패널에 로그인한 뒤 문의 페이지에서 환불을 신청해 주세요. 문의 제목은 “환불 신청”으로 작성하고, 본문에 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단과 환불을 신청할 주문을 적어 주시면 좋습니다. 패널의 주문 상태와 결제 기록이 일치하지 않는다면 확인에 필요한 거래 정보만 남기고 나머지는 가린 결제 증빙을 첨부할 수 있습니다.
이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며, 환불 관련 문의도 패널에서 처리할 수 있습니다. 문의에 계정 비밀번호, 결제 비밀번호 또는 지갑 개인 키를 입력하지 마세요. 접수 후에는 기존 문의를 보관하고 같은 문의에 추가 자료를 남기면 내용을 함께 확인하기 쉽습니다. 계정에 로그인할 수 없다면 먼저 도움말 센터의 계정 관련 안내를 확인해 주세요.
원결제 수단 환불 및 결제 방식별 안내
VPNZG는 Alipay / WeChat / USDT 결제를 지원합니다. 환불은 원래 결제 주문과 연결해 처리하며, 가능한 경우 기존 결제 수단과 결제 출처로 반환합니다. 원결제 수단으로 환불할 수 있는지는 해당 거래의 결제 채널 상태에 따라 달라집니다. 채널을 통한 환불이 불가능하다면 문의에서 사유를 설명하고 가능한 방법을 확인해야 합니다. 환불금을 서비스 내 잔액으로 자동 전환하지 않습니다.
Alipay와 WeChat 결제는 원거래 내역과 결제 채널의 환불 상태를 기준으로 확인해 주세요. USDT는 블록체인 전송을 이용하므로 Alipay나 WeChat과 같은 취소 절차가 있다고 볼 수 없습니다. 수령 정보가 추가로 필요한 경우 문의에서 네트워크와 주소를 확인한 뒤 처리합니다. 구체적인 금액과 처리 방법은 사전에 설명하고 확인해야 하며, 이 정책에서 환율이나 수령액, 추가 수수료를 미리 정하지 않습니다.
환불금 입금 및 처리 결과
신청 접수, 주문 확인, 환불 실행, 실제 입금은 각각 별도의 절차입니다. 확인되지 않은 고정 입금 기한을 약속하지 않습니다. 처리 진행 상황은 문의 답변을, 실제 입금 여부는 결제 채널 또는 블록체인 기록을 기준으로 확인해 주세요. 환불을 실행했다는 답변을 받은 뒤에도 입금되지 않았다면 기존 문의에 관련 기록을 추가해 진행 상황을 다시 확인해 주세요.
환불 처리 결과에는 해당 주문과 환불 상태가 명시되어야 합니다. 추가 자료가 필요하다면 필요한 정보를 구체적으로 안내합니다. 처리 결과에 이견이 있다면 기존 문의에서 재검토를 요청할 수 있습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 환불 결과에 따라 조정됩니다. 기타 이용 조건은 서비스 이용 약관에서, 정보 처리 안내는 개인정보 처리방침에서 확인해 주세요.