먼저 현지 네트워크를 확인한 뒤 구독 상태를 확인하세요
가속 연결을 잠시 끊고 현지 네트워크에서 자주 쓰는 웹사이트에 정상적으로 접속할 수 있는지 확인하세요. 기본 연결에 문제가 있다면 먼저 현지 네트워크를 점검해야 합니다. 그런 다음 사용자 패널에 로그인해 요금제 상태와 잔여 데이터 사용량을 확인하고, 클라이언트에서 선택 가능한 회선을 새로고침하세요. 월간 구독 데이터는 개통일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 데이터 패키지는 소진될 때까지 사용할 수 있으며 만료되지 않습니다. 데이터가 모두 소진된 것을 모든 지역의 연결 장애로 오해하지 마세요.
대상 서비스는 그대로 두고 같은 지역의 노드를 비교하세요
클라이언트에서 현재 선택한 지역과 회선 표시를 확인한 뒤 다시 연결하고, 같은 앱에서 동일한 작업을 해 보세요. 같은 지역에 경로가 여러 개라면 하나씩 비교할 수 있습니다. 대상 서비스가 다른 지역을 지원하고 계정 이용에 영향이 없는 경우에만 지역 변경을 고려하세요. 연결 성공 표시는 클라이언트가 해당 연결을 설정했다는 뜻이지, 대상 서비스의 계정·이용 허가·접속 규칙까지 충족되었다는 의미는 아닙니다.
‘안 돼요’ 대신 증상을 구체적으로 기록하세요
도움이 필요하면 기기 운영체제, 클라이언트에 표시된 지역과 회선 이름, 로그인 단계와 실제 작업 중 어느 시점에 오류가 발생했는지, 이미 시도한 조치를 알려 주세요. 관련 정보는 사용자 패널의 문의 티켓으로 제출할 수 있습니다. 스크린샷을 보내기 전에 비밀번호, 구독 주소 및 기타 개인정보를 가리세요. 증상을 구체적으로 설명하면 여러 차례 설정을 바꾼 뒤의 모호한 기억보다 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
Windows / macOS / iOS / Android / Linux용 클라이언트를 지원합니다. 다운로드는 사용자 패널에서 제공하며 로그인 후 구독 정보를 확인할 수 있습니다. iOS 이외의 클라이언트는 로그인 후 다운로드할 수 있고, iOS의 실제 다운로드 조건은 패널에서 안내합니다. 연결 설정을 마치지 않았다면 시작 가이드에 따라 클라이언트와 구독을 설정한 뒤 이 페이지에서 지역을 선택하세요.